Customer Experience Lead

Líder de Experiencia del Cliente

Acerca de KBS

Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día . Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos miembros de equipo dedicados, confiables y dispuestos a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.

Si esto suena como usted, entonces ¿por qué esperar? ¡SOLICITE HOY!

Salario inicial: $18 por hora debe ser *Editable en Mis trabajos*

El candidato debe vivir en el #la-time_zone  * Editable en Mis trabajos*

Este puesto es una oportunidad remota y de tiempo completo.

Resumen del puesto:

Serás responsable de las operaciones diarias, la integridad de los datos y la comunicación.

Como responsable de experiencia del cliente, las siguientes funciones y responsabilidades serán parte de esta oportunidad, pero no se limitan a ellas:

• Ayudar diariamente a los miembros del equipo de llamadas de servicio al cliente a responder las consultas de clientes y proveedores.
• Obtener y evaluar toda la información relevante para abordar eficazmente las consultas, comentarios o quejas de los clientes.
• Evaluar y responder con precisión y eficiencia a las consultas y escaladas cumpliendo con los objetivos departamentales; clasificar adecuadamente las solicitudes según la urgencia de los problemas.
• Mantener registros detallados de la comunicación escrita y verbal.
• Proporcionar información detallada y precisa para revisiones comerciales trimestrales, ejecutivos y clientes.
• Identificar, registrar y realizar un seguimiento de las quejas no resueltas y dirigir los problemas pendientes a los recursos adecuados para su resolución.

Requisitos:

• Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente
• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente/función administrativa
• Conocimiento competente de Excel: fórmulas, filtrado, ordenación, BUSCARV

Beneficios:

Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.

• Tiempo libre remunerado
• Vacaciones pagadas
• Tiempo de enfermedad
• Seguro de vida
• Incapacidad a corto plazo – Pagada por el empleador
• Incapacidad a largo plazo
• Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
• Plan 401k con contribución equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificada
• Seguro para mascotas
• Programa de descuentos PerkSpot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos celulares, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos.

KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.