Strategic Account Manager (Healthcare)

Gerente de Cuentas Estratégicas (Salud)

Acerca de KBS

Kellermeyer Bergensons Services (KBS) es el mayor proveedor privado de servicios de instalaciones en Norteamérica, con más de 180 millones de metros cuadrados de espacio al día . Ayudamos a líderes de la industria en una amplia gama de sectores clave, como el comercio minorista, la industria y la logística, la salud, la educación, la manufactura y más, a mantener espacios limpios, eficientes y acogedores que favorezcan sus operaciones. A medida que continuamos creciendo, buscamos miembros de equipo dedicados, confiables y dispuestos a contribuir a una cultura basada en el respeto, la oportunidad y el orgullo por el servicio.

Si esto suena como usted, entonces ¿por qué esperar? ¡SOLICITE HOY!

Rango salarial: $120000 por año - $130000 por año

Resumen del puesto:

El/La SAM de Salud trabaja directamente con el/la Director/a de Cuentas Estratégicas para garantizar el éxito de las cuentas estratégicas. Este puesto colaborará estrechamente con los clientes, la dirección y los departamentos internos para desempeñar las funciones y responsabilidades requeridas. El/La SAM es responsable de gestionar la relación con los clientes y desarrollar planes estratégicos para gestionar las cuentas de los clientes. También colabora estrechamente con los clientes para garantizar que la prestación del servicio cumpla con los requisitos contractuales y, en última instancia, genere la confianza necesaria para su satisfacción y fidelización. Analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos por el cliente y KBS para desarrollar o implementar planes de acción en áreas con deficiencias. Impulsa el crecimiento del negocio actual mediante la ingeniería industrial de los alcances de trabajo de los clientes, la venta cruzada y la venta adicional de otros servicios.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Las responsabilidades del puesto incluyen, entre otras:

• Actuar como punto de contacto principal con los clientes y establecer relaciones productivas y profesionales con el personal clave en las cuentas de clientes asignadas.
• Cumplir con la cuota de ventas asignada y las expectativas de rentabilidad para las cuentas asignadas, de forma independiente o en asociación con el equipo de ventas.
• Cumplir con los márgenes de beneficio bruto presupuestados en dólares y porcentajes para las cuentas asignadas
• Alcanzar los objetivos estratégicos del cliente definidos por la dirección de la empresa
• Planes estratégicos completos de cuentas de clientes diseñados por el liderazgo del programa SAM
• Establecer un programa de gestión de contactos continuo y proactivo con cada nivel de la organización del cliente, incluidos los niveles de tienda, distrito, región y sede de la organización del cliente.
• Trabajar con y a través del liderazgo del programa SAM de la empresa, las operaciones de campo, el servicio al cliente, las finanzas, la contabilidad y los equipos de ventas para brindar servicio y crecimiento.
• Supervisar y ayudar con problemas de facturación y cobro de clientes.
• Realizar el proceso de Revisión Comercial Trimestral (QBR) con cada cliente asignado
• Coordinar los asistentes y material a presentar
• Ser la persona responsable de todos los lanzamientos de nuevos negocios con cada cliente asignado.
• Coordinar la participación de la alta dirección con el cliente según corresponda
• Liderar los esfuerzos de desarrollo de soluciones que mejor aborden las necesidades del cliente, al tiempo que coordina la participación de todo el personal necesario de la empresa.
• Ayudar al equipo de operaciones y al equipo de atención al cliente a encontrar nuevos proveedores en áreas o mercados que tienen dificultades con la cobertura de proveedores.
• Ayudar a programar el trabajo del proyecto del cliente según sea necesario.
• El trabajo requiere una familiaridad considerable con las operaciones de servicios ambientales.
• Orientación estratégica en la planificación y ejecución de operaciones de servicios ambientales para garantizar un estándar constantemente alto de limpieza y control de infecciones.
• Implementar y supervisar un programa de control de calidad adecuado para garantizar el cumplimiento de los estándares de limpieza.
• Respuesta y preparación ante emergencias
• Desarrollar e implementar protocolos y procedimientos para servicios ambientales de acuerdo con las regulaciones de OSHA y las mejores prácticas de la industria.
• Cumplimiento total con los estándares de la Comisión Conjunta y otras agencias locales, estatales y federales.
• Cumplimiento total de todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección.
• Responsable de desarrollar, implementar y supervisar programas de capacitación relacionados con cuentas de atención médica.
• Presentar la agenda, el contenido y el informe del QBR antes de la reunión al liderazgo del programa SAM
• Dirigir el tráfico de información entre las operaciones del cliente y de la empresa y otros departamentos funcionales involucrados en actividades de implementación y mantenimiento de cuentas.
• Actualizar las notas de los clientes y otra información en CRM/ERM relacionado y otras bases de datos según sea necesario (por ejemplo, Salesforce); monitorear la información en los sistemas para obtener respuestas y acciones adecuadas
• Revisar y analizar los informes ejecutivos semanales generados por el equipo de Atención al Cliente para abordar y/o dar soporte a cualquier inquietud o problema importante en las tendencias.
• Evaluar, aclarar y validar de manera proactiva las necesidades del cliente y los datos de rendimiento relacionados de forma continua, y comunicar tendencias, oportunidades y progreso.

Conocimientos, Habilidades y Competencias:

Conocimiento:

• Comprensión de las operaciones, los componentes de las operaciones y los procesos de gestión de cuentas.
• Conocimiento de instalaciones y servicio de mantenimiento de edificios.
• Planificación estratégica
• Gestión del equipo de ventas
• Gestión de cuentas de empresa a empresa
• Construcción de relaciones con los clientes
• Operaciones comerciales y relaciones organizacionales
• Comprensión de las operaciones, los componentes de las operaciones y los procesos de gestión de cuentas.
• Software de ventas, CRM/ERP (Salesforce, etc.) y tecnología relacionada
• Industria de servicios de mantenimiento de instalaciones y edificios
• Se prefiere altamente un Profesional Certificado en Servicios Ambientales de Atención Médica (CHESP)

Habilidades:

• Capacidad para identificar y cerrar oportunidades de ventas
• Fuertes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Capacidad para preparar y presentar presentaciones orales ante líderes y clientes.
• Planificación y ejecución estratégica
• Resolución de problemas y gestión de conflictos
• Construcción y compromiso de relaciones interpersonales e interfuncionales que resulten en resultados positivos apoyados colectivamente
• Gestión eficaz del tiempo y habilidades para realizar múltiples tareas con habilidades de organización excepcionales.
• Una persona emprendedora con pasión por el aprendizaje continuo y la búsqueda de nuevos desafíos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y realizar tareas con plazos estrictos.
• Habilidades demostradas para la resolución de problemas con experiencia en el aprovechamiento de datos para brindar información y recomendaciones comerciales.
• Conductor metódico
• Capacidad para viajar a nivel nacional

Requisitos de cualificaciones educativas/experiencia laboral:

Experiencia requerida:

• 5 años de experiencia estratégica en gestión de cuentas de atención médica, ventas, operaciones o campo relacionado en un entorno de empresa a empresa.

Educación:

• Se requiere título de licenciatura o experiencia empresarial equivalente.

Beneficios:

Como empleado de KBS a tiempo completo (más de 30 horas por semana), puede calificar para recibir beneficios que incluyen cobertura médica, dental, de la vista, de medicamentos recetados y más.

• Tiempo libre remunerado
• Vacaciones pagadas
• Tiempo de enfermedad
• Seguro de vida
• Incapacidad a corto plazo – Pagada por el empleador
• Incapacidad a largo plazo
• Seguro médico complementario (por ejemplo, accidentes)
• Plan 401k con contribución equivalente o Plan de Compensación Diferida No Calificada
• Seguro para mascotas
• Programa de descuentos PerkSpot: descuentos en viajes, gimnasios, teléfonos celulares, restaurantes, automóviles, ropa y productos electrónicos.

KBS considera a todos los solicitantes de empleo sin importar su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad y expresión de género, estado civil o militar, ni su pertenencia a cualquier grupo o clase protegido por la legislación federal, estatal o local aplicable. KBS también ofrece adaptaciones razonables a personas con discapacidad que cumplan los requisitos, de conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las leyes estatales y locales aplicables.